Centro de Operaciones

Centro de operaciones · 7 incidentes activos · 3 mesas de color

Operacional
7
Incidentes activos
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2
Mesas rojas
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24m
MTTA promedio
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91%
Exp. completados
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Incident Control Tower

ROJA
Pago Express · errores 5xx
Servicios: pagos, integración, canales digitales
Transcurrido
43 min
SLA
00:17
NARANJA
Vida Grupo · lentitud emisión
Backend pólizas / BD
Transcurrido
1h 12m
SLA
00:48
AZUL
Portal proveedores · degradación parcial
Front / autenticación
Transcurrido
28 min
SLA
02:10

Alertas críticas

Vista por dominio

Incidentes activos
  • Pagos
    3 activos
  • Integración
    2 activos
  • Vida
    1 activo
  • BD
    1 activo
  • Autos
    0 activos
  • Cloud
    0 activos
  • APIs
    0 activos

Próximas acciones

  • 00:17 Felipe Alzate

    Enviar update ejecutivo — Pago Express

  • 01:00 Ana Mejía

    Escalar a proveedor red — Integración

  • 02:30 Equipo BD

    Validar rollback de parche — BD

Cómo vive esto en Microsoft Teams
Bot del canal Incident Copilot responde a menciones (@IncidentCopilot) directamente en el hilo de Teams. No requiere cambiar de aplicación.
Adaptive Cards nativas Las aprobaciones HITL son tarjetas nativas de Teams. El Incident Commander aprueba o rechaza sin abrir otro sistema.
Una sola pestaña de Teams Toda esta aplicación (Radar, War Room, Copilot, Gobierno…) vive embebida como Canvas App dentro de una única pestaña de Teams — no son tabs separadas por función.
Presencia y SSO · Entra ID La disponibilidad de expertos se sincroniza cada 15-30 s desde Microsoft Graph. El inicio de sesión usa Teams SSO / Entra ID, sin credenciales adicionales.
Cerradas 30 d 4 1 ROJA reincidente · 1 NARANJA · 1 AZUL · 1 ROJA
MTTR promedio 42 min ↓ 22% vs línea base
Cumplimiento SLA al cierre 92% 4 de 4 cerradas dentro de SLA
Impacto evitado acumulado $105 M COP · últimos 30 días

Mesas cerradas

Últimos 30 días
Severidad Incidente IC Cierre Duración vs SLA Causa raíz Impacto evitado Reporte
ROJA
IM-2026-0510-014 Autenticación SSO caída Identity · Azure AD
MT Mauricio Torres 15 may · 14:22 hace 3 d
1h 38m Cumplido
Token cache stale tras rotación
$14 M COP evitado
NARANJA
IM-2026-0509-007 Cosmos DB · latencia P95 elevada Datos · Pagos
DV Diana Vargas 14 may · 09:11 hace 4 d
2h 04m Cumplido
RU/s insuficiente en pico
$9 M COP evitado
AZUL
IM-2026-0508-022 Reportería BI · refresh fallido Power BI · ETL nocturno
FA Felipe Alzate 13 may · 06:48 hace 5 d
0h 42m Cumplido
Credencial gateway expirada
$1 M COP evitado
ROJA
IM-2026-0512-009 Pago Express · caída pasarela de recaudo Recaudo digital · Integración RabbitMQ
CM Carolina Méndez 12 may · 19:52 hace 6 d
1h 05m Cumplido · 15 min margen
Consumidores RabbitMQ tras OOM en AKS
$81 M COP evitado
Salas activas 1 Pago Express · 00:43
En convocatoria 1 Vida · 2 expertos pendientes
Tono de la conversación Tensión media ↑ vs últimas 24 h
Acciones IA pendientes 5 3 Pago Express · 2 Vida

War Rooms activos

Actualizado · hace 8 s
Severidad Sala / Incidente Participantes SLA Impacto Minuta IA Tono IA
ROJA
# Mesa Roja — Pago Express IM-2026-0513-001 · Pago Express Activa · Inicio 10:24 · 00:43 transcurridos
CM CR DV JP +2
00:17
18% tráfico · 3 dominios
147 msgs 92% · próx. update 12 min
82%
NARANJA
# Mesa Naranja — Vida Grupo IM-2026-0513-002 · Vida Grupo En convocatoria · Backend pólizas · BD oracle-vida
MG EP
00:48
6% emisiones diarias
Pendiente activación
— 71%
AZUL
— sin sala activa — IM-2026-0513-003 · Portal proveedores Sin activar · Front · Auth · APIs
AT
02:10
2% sesiones internas
No requerida (Azul)
— 64%

Capacidad del equipo

Presencia, skills y asignación a mesas · sincronizado con Microsoft Graph
Cómo vive esto en Microsoft 365
Presencia en tiempo real El estado online/ocupado/away de cada persona se sincroniza desde Microsoft Graph cada 15-30 s.
Perfil de experto Skills, dominio y carga viven en Dataverse (tabla ExpertProfile), enlazados al roster de Participant.
Convocatoria "Convocar" dispara un flujo de Power Automate que envía la Adaptive Card de convocatoria por Teams.
Asignación a mesas "En mesa activa" y "Asignación siguiente" reflejan la tabla Participant por incidente en Dataverse.

Tablero ejecutivo · Exposición comercial y valor

Incident Intelligent Hub · corte operativo 10:45 · impacto de negocio y ROI del piloto

En 30 días, Incident Intelligent Hub redujo el MTTA 22 % y evitó ~14 h de indisponibilidad en servicios críticos, con 86 % de adopción.

IA
−22%
19 min
MTTA piloto
vs. 24 min línea base
−18%
11 min
Tiempo hasta experto
vs. 13 min línea base
+6 h
14 h
Indisponibilidad evitada
acumulado 30 días
+$9 K
$38 K
Ahorro estimado
acumulado 30 días

Tiempo de atención

MTTA semanal en minutos · S1 – S8 del piloto
Tendencia MTTA: línea base vs. Mesa IA El MTTA con Mesa IA descendió de 24 min en la semana 1 a 18 min en la semana 8, mientras la línea base se mantuvo entre 24 y 26 min. 28 24 20 16 min S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 inicio piloto 18 m 25 m

Distribución por Mesa

Incidentes últimos 30 días · total 80
Distribución de incidentes por Mesa 80 incidentes
  • Mesa Azul 41 51% −5%
  • Mesa Naranja 27 34% −8%
  • Mesa Roja 12 15% −3%

Desempeño por proveedor

Atribución de causa raíz · últimos 30 días
5 proveedores
Proveedor Incidentes atribuibles Cumplimiento SLA MTTR prom. Concentración Estado
Cloud / Infra AKS · compute · storage
4
2 ROJA · 2 NARANJA
76%
38 min
7 SPOF
En observación
Datos Oracle · Cosmos DB · ETL
3
1 ROJA · 2 NARANJA
58%
51 min
4
Incumple
Identidad Azure AD · SSO · MFA
2
1 ROJA · 1 AZUL
91%
29 min
5
En SLA
Red / Conectividad WAN · DNS · CDN
1
1 NARANJA
95%
22 min
3
En SLA
Mensajería / Pagos RabbitMQ · pasarelas · cola
3
2 ROJA · 1 NARANJA
82%
44 min
6
En observación

Concentración: nº de servicios críticos con dependencia exclusiva del proveedor. SPOF = riesgo de punto único de fallo.

Preparación para expansión

Madurez operativa por país · roadmap regional
4 países
  • Colombia sede principal
    Operando
    Madurez operativa
    96%
    Cobertura 24/7 expertos
    100%
    Runbooks reutilizables
    88%
  • México piloto en curso
    Piloto
    Madurez operativa
    70%
    Cobertura 24/7 expertos
    60%
    Runbooks reutilizables
    62%
  • Chile evaluación
    Evaluación
    Madurez operativa
    45%
    Cobertura 24/7 expertos
    30%
    Runbooks reutilizables
    75%
  • Perú roadmap 2027
    Roadmap
    Madurez operativa
    18%
    Cobertura 24/7 expertos
    —
    Runbooks reutilizables
    40%

Gobernanza IA

Confianza y validación humana
HITL activo
Minutas validadas
86%
Sugerencias IA aceptadas
78%
HITL en incidentes críticos
100%

Toda decisión en Mesa Roja pasa por validación humana.

Dónde actuar

Focos de atención ejecutiva

Salud operacional

Estado por dominio · 24 h
Pagos
Pagos
Vida
Canales
Cloud
APIs
Expertos
IA
Costo
Saludable Advertencia Crítico Neutro
HITL activo

Gobierno operativo de Incident Copilot

La IA recomienda, prepara y documenta; las decisiones con impacto operativo quedan bajo aprobación humana y auditoría completa. Los indicadores que se muestran en el resto del producto se definen aquí.

Auditoría completa Sin auto-remediación Políticas MVP Cumplimiento 96%
Autónomo Sin cambio productivo

Permitido por defecto

  • Preguntar y completar evidencia del incidente.
  • Resumir conversación, timeline y acciones pendientes.
  • Sugerir severidad preliminar y expertos candidatos.
  • Preparar borradores de comunicación y postmortem.
Aprobación HITL obligatorio

Requiere control humano

  • Declarar Mesa Roja o cambiar criticidad.
  • Convocar grupos críticos o escalar a ejecutivos.
  • Enviar comunicación ejecutiva o externa.
  • Cerrar incidente y publicar postmortem.
No permitido Fuera del MVP

Límites de seguridad

  • Auto-remediación en producción.
  • Cierre automático sin validación humana.
  • Comunicaciones externas no revisadas.
  • Cambios de reglas, contrato o SLA sin comité.

Cola de aprobaciones

Decisiones generadas por IA que esperan validación humana
3 pendientes
Aprobar Mesa Roja · Pago Express

Regla GOV-SEV-002 · impacto cliente real + servicio crítico + errores 5xx productivos.

Conf. 82% Carolina M.
⋮
Enviar update ejecutivo 10:34

Regla GOV-COMM-003 · comunicación preparada para 14 destinatarios, requiere revisión de impacto y ETA.

Conf. 88% Ejecutivo
⋮
Cerrar incidente tras 20 min estable

Regla GOV-CLOSE-004 · backlog normalizado, sin 5xx nuevos y monitoreo estable.

Conf. 91% Service Owner
⋮

Políticas operativas

Reglas aplicadas por el copilot antes de sugerir una acción
4 activas
  • GOV-SEV-002
    Clasificación de severidadExige evidencia productiva, impacto cliente y servicio crítico.
    IC
  • GOV-WAR-001
    Activación de War RoomMesa Roja se activa con aprobación; Mesa Azul se monitorea salvo umbral.
    Owner
  • GOV-COMM-003
    Comunicación ejecutivaTodo mensaje externo al room requiere revisión humana y destinatarios trazables.
    Ejecutivo
  • GOV-CLOSE-004
    Cierre y postmortemCierre permitido sólo con estabilidad, responsables y acciones pendientes.
    Owner

Tendencia de MTTR

Horas fuera de alcance · 5 ejecuciones trimestrales
Tendencia MTTR entre ejecuciones El MTTR fuera de alcance bajó de 45,2 h en julio 2025 a 39,0 h en julio 2026, a lo largo de 5 ejecuciones trimestrales. 46 h 44 h 42 h 40 h Jul 25 Oct 25 Ene 26 Abr 26 Jul 26 45,2 h 39,0 h

Ejecuciones del análisis

Cada corrida analiza el histórico de incidentes del cliente · solo la más reciente abre el informe completo
Ejecución Incidentes MTTR Brecha trazabilidad Horas recuperables Estado